Le coeur du site a été réalisé à l’interne, avec l’aide de Nurun et d’autres fournisseurs dont j’ai oublié le nom, ayant cessé de suivre la saga en cours de route (laissez-moi un commentaire si j’ai oublié de créditer quelqu’un!).
J’ai rédigé l’ensemble de la section résidentielle incluant le soutien technique, le service à la clientèle, et quelques pages corporatives ici et là. J’ai également participé à la version anglaise. Je me suis même tapé les textes légaux dans la description des produits – vous ne prendrez pas de temps à les lire, mais ils m’ont pris du temps à écrire!
Toutes mes idées n’ont pas été retenues (j’avais notamment proposé de donner des petits noms aux forfaits sans-fil, comme «le bavard», «l’inséparable», etc.) mais dans l’ensemble, je retrouve mon texte. Je ne sais pas quelle partie de mon cerveau s’occupe de ça, mais je suis capable de dire si un texte est de moi des années après l’avoir écrit. Une phrase dont je suis particulièrement fier (sans trop savoir pourquoi) :
Avec l’Enregistreur numérique personnel, ce n’est plus la télévision qui décide quand vous la regardez!
Je crois que cette déclaration peut aussi bien s’appliquer… à l’Internet, en fait. Ô ironie! (non, sérieusement, je suis méga fan de l’Enregistreur numérique personnel, le TiVo de Vidéotron).
Seules la nouvelle section Service à la clientèle, incluant le soutien technique, n’a pas encore été mise en ligne. Mais je me suis peut-être pitché trop vite sur mon blogue – ça sera sûrement mis en ligne bientôt avec le reste.
Merci encore à Philippe Roberge, efficace chargé de projet chez Vidéotron à l’époque, qui m’a fait l’honneur de me confier ce mandat et avec qui j’ai eu beaucoup de plaisir à travailler. C’était notre deuxième collaboration, après avoir travaillé sur Bell à l’époque où il était chez Fjord.
Kudos to Aleece who just launched the official website for Take Off Your Clothes, organized by her S.W.A.P. Team non-profit organization to help people share their clothes while giving some away to charities.
This cool website, which includes a blog and a twitter feed (of course!) was crafted with the generous help of Neelan Rach, Simon Law, Daniel Mireault, Patrick Tanguay,… and myself. (Am I supposed to mention it was « generous » when my name is among the donors? Hm… Nevermind.)
I did the translation for the French website and will continue to do so for future blog posts etc., so that Take Off Your Clothes (or « Déshabille-toi ! ») remains a proudly bilingual event for all Montrealers.
I tried to propose « L’Escouade Textile » as a French translation for The S.W.A.P. Team but for various reasons it became « L’Équipe S.W.A.P. », which is just as good.
> La force tranquille
Licenciera, licenciera pas ? À l’heure des coupures dans les départements juridiques, et des licenciements massifs d’avocats aux Etats-Unis et en Europe, un climat d’incertitude s’installe dans les cabinets canadiens, même s’ils sont relativement en santé. Pour les dirigeants, il est plus que jamais essentiel de savoir maintenir la confiance des employés et la loyauté des associés.
> À la périphérie de la tempête
«Ici à New York, c’est l’œil du cyclone. Les cabinets d’avocats sont en mode survie. Beaucoup ont bâti leur succès sur un monde qui n’existe plus», se lamente le blogueur Bruce McEwan. «Cette récession touche tous les secteurs, et n’est pas due à des facteurs extérieurs comme le prix du pétrole ou la prudence des consommateurs. Elle provient d’une attaque directe au cœur du système capitaliste.»
> Les priorités du gestionnaire de crise
Comment les cabinets peuvent-ils transformer leurs difficultés en opportunités, et sortir grandis d’une mauvaise passe ? Nous avons demandé quelques pistes à Louis-Jacques Darveau, ex-avocat devenu consultant en performance d’affaires avec son entreprise Camarade.
Je reviens du Cinéma du Parc qui jouait Objectified, le dernier film de Gary Hustwit, à qui on doit Helvetica (et qui prépare un troisième « design flick » du même genre, nous a-t-il annoncé).
Ce film d’une beauté simple et romantique est bourré de réflexions aussi existentielles que percutantes sur notre rapport aux objets.
On y entend notamment Jonathan Ive, le designer des produits Apple depuis les premiers iMac «bonbons», nous expliquer le processus de création du Mac Book Air en détail en insistant sur l’importance de la réduction minimale des parties.
Pornographie industrielle : l’orgasme du designer consiste à créer un seul morceau qui offre les mêmes fonctions que six morceaux séparés. Réduire la complexité d’une fonction à l’essence d’une vision. Et finalement, travailler suffisamment fort pour que son travail devienne invisible.
Quand un objet nous échappe, quand on ne parvient pas à s’en servir, ce n’est pas de notre faute. C’est la faute du designer qui n’a pas suffisamment travaillé. Insuffisant, son travail prend toute la place. Il nous oblige à nous adapter plutôt que l’inverse. Et nous voilà une fois de plus soumis au diktat des machines, et au sadisme élististe des ingénieurs.
Ce qui m’amène à ma comparaison.
Je me rends compte que j’approche mon métier de la même façon que les designers industriels interviewés dans Objectified.
Lorsque je fais de la rédaction commerciale pour un client qui cherche à promouvoir une idée ou raconter l’histoire d’une marque, je place tous mes efforts dans la réduction minimale des efforts du lecteur.
Chaque fois que j’écris un texte pour un client, tous mes efforts consistent à retirer les embûches qui se dressent dans le flot du récit. Dès le début du texte, et à chaque point majeur, le récit devra être solidement ancré dans une structure en béton armé, sur les rails rassurants d’un rythme régulier et délicieux.
Le texte est comme une musique, il a un rythme et un solfège, et le plaisir de l’art ne viendra qu’une fois surmontés les obstacles mécaniques. Le texte est comme un chat, il a un équilibre naturel, et il doit savoir retomber sur ses pattes constamment, quoiqu’il arrive.
Le lecteur ne doit surtout pas se rendre compte qu’un travail d’écriture a eu lieu. Et doit encore moins se rendre compte que ce travail a été pénible. Mon travail de rédaction doit ressembler à la danse du patineur artistique, ou à l’acrobatie du trapéziste: il doit SEMBLER FACILE.
D’abord, la réduction des embûches. Comme les designers industriels du film Objectified, on enlève tout ce qui dépasse, une itération après l’autre, des dizaines de fois, jusqu’à gratter l’os pour révéler la splendeur de ses courbes naturelles.
Mise à nu totale de l’essence du sens: on libère le lecteur des accidents de rythme, de référents, de conjugaison. Parce que le texte est un flot, le lecteur doit flotter. Et il flottera d’autant plus librement s’il ne voit aucune trace du travail des ouvriers qui ont drainé la rivière avant sa baignade.
Alors seulement, j’aurai le loisir de placer des embûches dans le texte, cette fois-ci délibérées : une blague, une exclamation, un élan d’excentricité, un détour bref dans le vulgaire.
Le lecteur n’acceptera et n’appréciera ces embûches délibérées qu’une fois la confiance établie en début de lecture, quand il sera arrivé à un endroit du texte où il sait déjà qu’il est entre de bonnes mains. Alors seulement il m’accordera son écoute et m’autorisera à jouer avec son esprit, car il saura que je ne cherche pas à jouer de lui, mais avec lui.
Évidemment, je ne mets pas autant d’effort dans la rédaction d’un billet sur mon blogue. Me jugez pas sur ça!
(Ceci était justement un obstacle délibéré, de la catégorie du vulgaire – mais plus ou moins raté anyway, comme je le reconnais dans ledit obstacle. Enfin, vous voyez ce que je veux dire ! Oups, un autre.)
La destruction des embûches est d’autant plus importante dans la rédaction commerciale, où il faut souvent vaincre une résistance à l’effort de la part du lecteur. Celui-ci sait que nous cherchons ultimement à lui vendre quelque chose (contrairement à un article de journal, où le lecteur sait d’avance que le but est de l’informer en le divertissant, de façon désintéressée si ce n’est la présence de publicités dans la page, clairement identifiées).
En rédaction commerciale, le lecteur se méfie d’emblée de mon texte qui risque à tout moment de virer en discours de vente. Il a peur de s’embarquer dans une lecture vouée à la médiocrité mercantile. Il faudra redoubler d’efforts pour l’amener à lâcher prise et s’abandonner à l’histoire que je lui raconte.
Dès les premiers mots, je dois faire comprendre immédiatement au lecteur que je ne suis pas là pour lui faire poser un geste, mais pour l’emmener sincèrement dans un récit, où il vivra une résolution (le plaisir de tout texte) sans que celle-ci consiste forcément en un Call-to-Action.
Là, mine de rien, je viens de définir le contenu de marque par opposition au contenu promotionnel. Donner au lecteur une histoire complète, un plaisir abouti, sans obligation d’achat.
Ça fait plaisir de voir le résultat «vivant» de mon travail après des mois d’abstraction pure. C’est long, les refontes de gros sites comme ça.
